Версия: 7.15

API - Заказные отчеты SLA

Внимание

Для выполнения запроса к API необходима дополнительная авторизация.

Используйте в запросе заголовок Authorization: Bearer <персональный токен>.

Где получить персональный токен?

Получение списка доступных пользователю шаблонов Доступности

GET /api/public/sm/v1/sla/templates

Параметры запроса

Запрос без параметров

Пример выходной модели

[
    {
        "id": 1,
        "type": "Single",
        "name": "SLA template",
        "description": "sample SLA template",
        "period": "Today",
        "ownerType": "User",
        "userId": 1268,
        "workGroup": null
    },
    {
        "id": 2,
        "type": "Multi",
        "name": "SLA multitemplate",
        "description": "sample SLA multitemplate",
        "period": "ThisMonth",
        "ownerType": "WorkGroup",
        "userId": null,
        "workGroup": {
            "id": 1,
            "userspaceId": 1,
            "name": "Sample WorkGroup",
            "managerId": 1268
    }
]

Атрибуты выходной модели

Атрибут	Тип	Описание
id	long	Идентификатор шаблона SLA
type	string	Тип шаблона SLA. `"Single"` для обычного шаблона и `"Multi"` для мультишаблона
name	string	Название шаблона SLA
description	string	Описание шаблона SLA
period	string	Интервал расчета для шаблона по умолчанию
ownerType	string	Тип владельца шаблона SLA
userId	long	Идентификатор пользователя, владеющего шаблоном SLA. `Null`, если шаблоном владеет рабочая группа
workGroup	object	Модель представления рабочей группы, владеющей шаблоном SLA. `Null`, если шаблоном владеет пользователь

Возможные значения атрибута period:

"ThisYear" – текущий год
"ThisQuarter" – текущий квартал
"ThisMonth" – текущий месяц
"ThisWeek" – текущая неделя
"Today" – текущий день
"PreviousYear" – предыдущий год
"PreviousQuarter" – предыдущий квартал
"PreviousMonth" – предыдущий месяц
"PreviousWeek" – предыдущая неделя
"Yesterday" – предыдущий день

Возможные значения атрибута ownerType:

"User" – пользователь
"WorkGroup" – рабочая группа

Коды ответа

Код	Описание
200	Запрос успешно исполнен
401	Пользователь не авторизован
403	Недостаточно прав для просмотра шаблонов Доступности
500	Непредвиденная ошибка при обработке запроса

Создание заказного отчета

Заказной отчёт может быть создан только для существующего шаблона Доступности. У пользователей, создающих заказные отчёты, должно быть право на чтение указанного шаблона Доступности.
Срок хранения заказного отчета – одни сутки.
По истечению этого срока экспорт результатов расчета невозможен.

POST /api/public/sm/v1/sla/ordered

Параметры запроса

Параметр	Тип	Требуется	Описание
template	object	да	Идентификатор шаблона отчёта Доступности, для которого заказывается расчёт
range	object	нет	Интервал для расчёта SLA. Если не указан, берётся из модели шаблона

Пример входной модели

{
    "template": { "id": 1 },
    "range": {
        "start": "2021-10-10T00:00:00+03:00",
        "end": "2021-10-11T00:00:00+03:00"
    }
}

Пример выходной модели

При успешном исполнении запроса возвращается модель заказного отчета:

{
    "id": "1b42209c-e239-44fe-94b1-a2072c8f70c2",
    "reportId": null,
    "start": "2021-10-10T00:00:00+03:00",
    "end": "2021-10-11T00:00:00+03:00",
    "template": {
        "id": 1,
        "name": "Sample template",
        "type": "Single",
        "period": "ThisWeek",
        "ownerType": "User",
        "userId": 1268,
        "workGroup": null
    },
    "status": "Pending",
    "error": null,
    "ownerType": "User",
    "userId": 1268,
    "workGroup": null
}

Атрибуты выходной модели

Атрибут	Тип	Описание
id	string	Идентификатор заказного отчёта (Guid)
reportId	string	Идентификатор отчёта SLA
start	dateTime	Начало расчётного интервала SLA
end	dateTime	Конец расчётного интервала SLA
template	object	Шаблон отчёта SLA, используемый для расчёта
status	string	Статус заказного отчёта
error	string	Сообщение об ошибке, приведшей к остановке расчета
ownerType	string	Тип владельца заказного отчёта
userId	long	Идентификатор пользователя, которому принадлежит отчет
workgroup	object	Модель рабочей группы, которой принадлежит шаблон

Возможные значения атрибута status:

"Pending" - ожидает выполнения
"Calculating" - происходит расчет в текущий момент времени
"Ok" - готов
"Error" - расчет SLA завершен с ошибкой (сообщение об ошибке содержится в атрибуте error)

Коды ответа

Код	Описание
201	Заказной отчет успешно создан
400	Неверный временной интервал для расчета отчета
401	Пользователь не авторизован
403	Недостаточно прав для просмотра шаблонов Доступности
500	Непредвиденная ошибка при обработке запроса

Получение статуса исполнения заказного отчета по идентификатору

GET /api/public/sm/v1/sla/ordered/{id}

Параметры запроса

Параметр	Тип	Требуется	Описание
id	string	да	Идентификатор заказного отчета

Пример выходной модели

{
    "id": "1b42209c-e239-44fe-94b1-a2072c8f70c2",
    "reportId": "c7404180a98c6a7ea7fe593f95e52e1991a1eeb0",
    "start": "2021-10-10T00:00:00+03:00",
    "end": "2021-10-11T00:00:00+03:00",
    "template": {
        "id": 1,
        "name": "Sample template",
        "type": "Single",
        "period": "ThisWeek",
        "ownerType": "User",
        "userId": 1268,
        "workGroup": null
    },
    "status": "Ok",
    "error": null,
    "ownerType": "User",
    "userId": 1268,
    "workGroup": null
}

Коды ответа

Код	Описание
200	Запрос успешно исполнен
400	Недопустимое значение идентификатора заказного отчета
401	Пользователь не авторизован
403	Недостаточно прав для просмотра данного заказного отчета
404	Заказной отчет с указанным идентификатором не найден
500	Непредвиденная ошибка при обработке запроса

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

На одном экземпляре микросервиса sm-sla-service-ordered расчеты выполняются последовательно. Для параллельного исполнения расчетов необходимо в Kubernetes добавить количество реплик микросервиса sm-sla-service-ordered.

Экспорт файла заказного отчета

GET /api/public/sm/v1/sla/ordered/{id}/export?format={format}&exportType={exportType}

Параметры запроса

Параметр	Тип	Требуется	Описание
id	string	да	Идентификатор заказного отчета
format	string	нет	Формат файла экспорта. Доступны форматы: - `JSON` (по-умолчанию) - `XLS`
exportType	string	нет	Тип экспорта: `events`- экспорт по событиям (по-умолчанию) `configItems`- экспорт по КЕ

Пример экспортного файла отчета по событиям в формате JSON для одиночного шаблона SLA

[
    {
        "id": "f3d29998-56c4-4075-b53f-8d0120923cb3",
        "isIncluded": true,
        "trigger": {
            "id": 74198,
            "name": "Test Smirnov"
        },
        "dateStart": "2020-02-19T17:00:46+00:00",
        "dateEnd": "2020-10-28T07:10:32.013+00:00",
        "duration": 21737386000,
        "priority": "Problem2",
        "tags": [
            {
                "id": 50,
                "name": "yellow",
                "colorName": "pink"
            }
        ],
        "configItems": [
            {
                "id": 7884247,
                "name": "Свежая КЕ",
                "configItemType": {
                    "id": 10,
                    "name": "Виртуальный сервер",
                    "description": null,
                    "icon": {
                        "id": 9,
                        "name": "settings_system_daydream",
                        "fileName": null,
                        "userspaceId": 1,
                        "iconUrl": "/api/sm/rsm/icons/9/icon"
                    },
                    "userspaceId": 17
                },
                "withMaintenance": true,
                "influence": {
                    "value": 7.874981367858503,
                    "maxInfluence": false
                },
                "isIncluded": true
            }
        ],
        "influence": {
            "value": 7.874981367858503,
            "maxInfluence": false
        },
        "incidents": [
            {
                "connector": {
                    "id": 1,
                    "name": "HPSM Service Desk"
                },
                "incidents": [
                    {
                        "id": "IM88753",
                        "type": "hpsm"
                    }
                ]
            }
        ]
    }
]

Атрибуты экспортного файла отчета по событиям в формате JSON для одиночного шаблона SLA

Атрибут	Тип	Описание
id	string	Идентификатор заказного отчёта
isIncluded	boolean	Учитывается ли событие в расчете SLA
trigger	object	Синтетический триггер события
dateStart	dateTime	Дата начала события
dateEnd	dateTime	Дата конца. `Null`, если событие не окончено
duration	long	Длительность события
priority	string	Приоритет события
tags	object[]	Список тегов события
configItems	object[]	Список КЕ, связанных с событием
influence	float	Влияние события на общую доступность КЕ
incidents	object[]	Список инцидентов, связанных с событием

Пример экспортного файла отчета по доступности КЕ в формате JSON для одиночного шаблона SLA

[   
    {
        "configItem": {
            "id": 2444,
            "name": "Sample CI",
            "configItemType": {
                "id": -1,
                "name": "По умолчанию",
                "description": "Тип используется по умолчанию.",
                "icon": {
                    "id": -1,
                    "name": "layers",
                    "fileName": "layers.svg",
                    "userspaceId": 0,
                    "iconUrl": "/api/sm/rsm/icons/-1/icon"
                },
                "userspaceId": 0
            },
            "isIncluded": true,
            "withMaintenance": false,
            "influence": {
                "value": 0.0,
                "maxInfluence": false
            },
            "serviceAvailability": 100.0
        },
        "okTime": {
            "percent": 100.0,
            "value": 86400000
        },
        "problemTime": {
            "percent": 0.0,
            "value": 0
        },
        "unattendedTime": {
            "percent": 0.0,
            "value": 0
        },
        "maintenanceTime": {
            "percent": 0.0,
            "value": 0
        },
        "serviceAvailability": 100.0,
        "maxDowntime": 0,
        "problem1EventsCount": 0,
        "problem2EventsCount": 0,
        "problem3EventsCount": 0,
        "problem4EventsCount": 0,
        "eventsCount": 0
    }
]

Атрибуты экспортного файла отчета по доступности КЕ в формате JSON для одиночного шаблона SLA:

Атрибут	Тип	Описание
configItem	object	КЕ, для которой был произведён расчет доступности
eventsCount	long	Количество событий
maintenanceTime	object	Объект со сведениями о времени, когда КЕ находилась в сервисном режиме
maxDowntime	long	Время максимального простоя (в секундах)
okTime	object	Объект со сведениями о времени, которое КЕ удовлетворяла SLA
problem1EventsCount	long	Количество событий с приоритетом 1
problem2EventsCount	long	Количество событий с приоритетом 2
problem3EventsCount	long	Количество событий с приоритетом 3
problem4EventsCount	long	Количество событий с приоритетом 4
problemTime	object	Объект со сведениями о времени, которое КЕ не удовлетворяла SLA
serviceAvailability	float	Доступность КЕ (в процентах)
unattendedTime	object	Объект со сведениями о нерабочем времени КЕ

Пример выходной модели для мультишаблона в формате JSON

[
    {
        "name": "Template 1",
        "weight": 0.5,
        "influence": 50.0,
        "serviceAvailability": 0.0,
        "okTime": 0,
        "problemTimePercent": 100.0,
        "problemTime": 2647832326,
        "attendedTime": 2647832326,
        "unattendedTime": 0,
        "maintenanceTime": 0,
        "eventsCount": 10,
        "problem1EventsCount": 3,
        "problem2EventsCount": 3,
        "problem3EventsCount": 1,
        "problem4EventsCount": 3,
        "maxDownTime": 2647832326,
        "meanTimeBetweenFailures": 0,
        "meanTimeToRestoreService": 65643077
    },
    {
        "name": "Template 2",
        "weight": 0.5,
        "influence": 50.0,
        "serviceAvailability": 0.0,
        "okTime": 0,
        "problemTimePercent": 100.0,
        "problemTime": 2647832326,
        "attendedTime": 2647832326,
        "unattendedTime": 0,
        "maintenanceTime": 0,
        "eventsCount": 1,
        "problem1EventsCount": 0,
        "problem2EventsCount": 0,
        "problem3EventsCount": 0,
        "problem4EventsCount": 1,
        "maxDownTime": 2647832326,
        "meanTimeBetweenFailures": 0,
        "meanTimeToRestoreService": 65643077
    }
]

Атрибуты выходной модели для мультишаблона

Атрибут	Тип	Описание
name	string	Название шаблона
weight	float	Вес шаблона
influence	float	Влияние шаблона на конечный результат расчёта SLA мультишаблона
serviceAvailability	float	Значение доступности за период в процентах
okTime	long	Суммарное время, в которое КЕ удовлетворяли SLA (в миллисекундах)
problemTimePercent	float	Процент суммарного времени, в которое КЕ находились в состоянии, не удовлетворяющим SLA
problemTime	long	Суммарное время, в которое КЕ находились в состоянии, не удовлетворяющим SLA (в миллисекундах)
attendedTime	long	Суммарное рабочее время КЕ (в миллисекундах)
unattendedTime	long	Суммарное нерабочее время КЕ (в миллисекундах)
maintenanceTime	long	Суммарное время согласованного простоя, в которое КЕ находились в сервисном режиме (в миллисекундах)
eventsCount	long	Количество событий
problem1EventsCount	long	Количество событий с приоритетом 1
problem2EventsCount	long	Количество событий с приоритетом 2
problem3EventsCount	long	Количество событий с приоритетом 3
problem4EventsCount	long	Количество событий с приоритетом 4
maxDownTime	long	Время максимального простоя (в миллисекундах)
meanTimeBetweenFailures	long	MTBF (средняя наработка на отказ)
meanTimeToRestoreService	long	MTRS (среднее время восстановления сервиса)

Коды ответа

Код	Описание
200	Запрос успешно исполнен
400	Пустое тело запроса
400	Заказной отчет еще не готов
401	Не удалось выполнить авторизацию пользователя
403	Недостаточно прав для чтения заказного отчета
500	Непредвиденная ошибка при обработке запроса

API - Заказные отчеты SLA

Получение списка доступных пользователю шаблонов Доступности​

Параметры запроса​

Пример выходной модели​

Атрибуты выходной модели​

Коды ответа​

Создание заказного отчета​

Параметры запроса​

Пример входной модели​

Пример выходной модели​

Атрибуты выходной модели​

Коды ответа​

Получение статуса исполнения заказного отчета по идентификатору​

Параметры запроса​

Пример выходной модели​

Коды ответа​

Экспорт файла заказного отчета​

Параметры запроса​

Пример экспортного файла отчета по событиям в формате JSON для одиночного шаблона SLA​

Атрибуты экспортного файла отчета по событиям в формате JSON для одиночного шаблона SLA​

Пример экспортного файла отчета по доступности КЕ в формате JSON для одиночного шаблона SLA​

Атрибуты экспортного файла отчета по доступности КЕ в формате JSON для одиночного шаблона SLA:​

Пример выходной модели для мультишаблона в формате JSON​

Атрибуты выходной модели для мультишаблона​

Коды ответа​

Получение списка доступных пользователю шаблонов Доступности

Параметры запроса

Пример выходной модели

Атрибуты выходной модели

Коды ответа

Создание заказного отчета

Параметры запроса

Пример входной модели

Пример выходной модели

Атрибуты выходной модели

Коды ответа

Получение статуса исполнения заказного отчета по идентификатору

Параметры запроса

Пример выходной модели

Коды ответа

Экспорт файла заказного отчета

Параметры запроса

Пример экспортного файла отчета по событиям в формате JSON для одиночного шаблона SLA

Атрибуты экспортного файла отчета по событиям в формате JSON для одиночного шаблона SLA

Пример экспортного файла отчета по доступности КЕ в формате JSON для одиночного шаблона SLA

Атрибуты экспортного файла отчета по доступности КЕ в формате JSON для одиночного шаблона SLA:

Пример выходной модели для мультишаблона в формате JSON

Атрибуты выходной модели для мультишаблона

Коды ответа